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Specialist Customer Support (m/w/d) TMS

Nagel-Group•Customer Service
NürnbergVollzeitVor Ortvor 3 Wochen
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📄Stellenbeschreibung

Das sind die Aufgaben

Bearbeitung komplexer Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle und eigenständige Klärung technischer oder prozessbezogener Themen
Strukturierte Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Eskalationen sowie transparente Kommunikation mit Kunden
Analyse wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Verbesserung von Servicequalität und Prozessen
Zusammenarbeit mit IT-, Produkt- und Serviceteams zur Optimierung von Abläufen und Weiterentwicklung interner Standards
Unterstützung des Teams bei anspruchsvollen Fällen sowie aktive Mitwirkung in Workshops, Feedbackrunden oder Pilotphasen neuer Tools

Was uns überzeugt

Abgeschlossene Ausbildung im Logistikbereich oder eine IT-Ausbildung bzw. vergleichbare systematische Ausbildung
Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Customer Support (mindestens 5 Jahre)
Sichere Anwendung von Ticketsystemen und sehr gute Kenntnisse in M365
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ein ausgeprägtes Verständnis logistischer Prozesse und hohe IT‑Affinität
Starke Kommunikations-, Konflikt- und Veränderungskompetenz sowie die Fähigkeit, komplexe Aufgaben strukturiert zu bearbeiten

Was wir einbringen

Sicherer Arbeitsplatz mit modernem Equipment und langfristigen Perspektiven für deine Entwicklung
Fundierte Einarbeitung, individuelle Weiterbildungen sowie Raum für die Entfaltung deiner individuellen Stärken
Attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub und eine betriebliche Altersvorsorge honorieren deine Leistung
Gute Anbindung an den ÖPNV sowie kostenlose Parkplätze, erleichtern dir den Arbeitsweg
Eine offene, wertschätzende Kommunikation auf Augenhöhe und flache Hierarchien
Mitarbeitervergünstigungen wie Corporate Benefits oder Jobrad
Ein leistungsstarkes, angenehmes Arbeitsumfeld und ein tolles Team, das sich auf dich freut

Job-Übersicht

Veröffentlicht
21. September 2026
Standort
Nürnberg
Beschäftigungsart
Vollzeit
Arbeitsmodell
Vor Ort

Unternehmen

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Nagel-Group

Hamburg
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