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Wartung, Analyse, Fehlerbehebung und Reparatur von Computersystemen, Hardware und Peripheriegeräten.

Dokumentation, Wartung, Aufrüstung und Austausch von Hard- und Softwaresystemen.

Pflege und Verwaltung von Benutzerkonten einschließlich Berechtigungen, Sicherheitseinstellungen und Systemgruppen.

Über die Rolle

Bearbeitung eingehender Support-Anfragen von Endanwendern – telefonisch und über Tickets – in einem freundlichen und professionellen Ton.

📋Aufgaben

Sorgfältige Dokumentation aller relevanten Informationen zum Endanwender: Name, Abteilung, Kontaktdaten sowie Art des Problems
Aufbau eines vertrauensvollen Kontakts zu den Anwendern und gezieltes Erfragen der Problemdetails
Priorisierung und Einplanung von Tickets sowie Eskalation an erfahrenere Kollegen, wenn erforderlich
Lückenlose Dokumentation des Lösungsprozesses – von ersten Schritten über getroffene Entscheidungen bis zur finalen Behebung des Problems

🎯Qualifikationen

Abgeschlossenes Studium (4 Jahre) in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich

Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support im IT-Umfeld
Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen und in der teamübergreifenden Fehleranalyse
Sehr gute mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der sicheren Dokumentation von Arbeitsabläufen
Ausgeprägte Serviceorientierung und souveräner Umgang mit unterschiedlichsten Kundenanliegen
Gute analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und organisatorisches Geschick
Sicherer Umgang mit einem vielfältigen Anwenderkreis
Strukturierte, ergebnisorientierte und proaktive Arbeitsweise
Grundkenntnisse in Computerhardware
Erfahrung mit Desktop-Betriebssystemen, insbesondere Microsoft
Verständnis für die Ziele und Abläufe einer Organisation
Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten – aktives Zuhören und gezieltes Nachfragen
Sehr gute Dokumentationsfähigkeiten

Technische Kenntnisse

MCSA Windows 10 / 11
Kenntnisse in Microsoft Intune
Active Directory
Grundkenntnisse in Netzwerktechnik

Sonstiges

Führerschein für Einsätze an den Standorten Leverkusen und Düren
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Job-Übersicht

Veröffentlicht
5. Mai 2026
Standort
Köln
Beschäftigungsart
Vollzeit
Arbeitsmodell
Vor Ort

Quelle: Bundesagentur für Arbeit · Originalanzeige

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