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Call-Center-Agent (m/w/d)

ASB Köln e.V.•Healthcare
KölnVollzeitVor Ortvor 1 Monat
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📄Stellenbeschreibung

Die Not- und Servicerufzentrale ist erster Anlaufpunkt für unsere Kunden und Partner.

Jährlich werden ca. 400.000 Telefonate, davon rund 250.000 Notrufe von der Zentrale bearbeitet.

Zudem obliegt den Mitarbeitenden die Disposition von 14 Krankenwagen, 12 Fahrzeugen des Bereiches Mobilität für Menschen mit Behinderungen und vier Fahrzeugen des medizinischen Transportdienstes.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Call-Center-Agent (m/w/d) für unsere Hausnotrufzentrale zur Anstellung in Vollzeit oder Teilzeit (mind. 30 Stunden pro Woche)

Los geht´s | Ihre Aufgaben:

Sie nehmen eingehende Notrufe zur Bearbeitung entgegen und dokumentieren Ihre Bearbeitung
Sie treffen die notwendigen Entscheidungen und leiten dabei entsprechende Maßnahmen ein wie z. B. das Kontaktieren der Rettungsleitstelle
Sie pflegen die Stammdaten unseres wachsenden Kundenstammes

Damit Sie einen ersten Einblick erhalten: Unsere Notrufe erstrecken sich von Testalarmen bis hin zu Notrufen mit Handlungsbedarf, wo der Rettungsdienst entsandt werden muss.

Sie erhalten eine Einarbeitungszeit von ca. 3 Monaten, in der Sie für die selbstständige Bearbeitung der eingehenden Notrufe nach unseren Standards geschult werden.

In jeder Schicht steht Ihnen immer mind. ein/e medizinisch geschulte/r Kollege*in, für eventuelle Rückfragen zur Seite.

3…2…1…meins! | Wir bieten:

Die Position wird mit einem Bruttomonatsgehalt von 2.700,00 Euro in Vollzeit zzgl. Zulagen, Zeitzuschlägen und Jahressonderzahlung vergütet
Ein Hand in Hand arbeitendes Team - Das Team freut sich auf Sie!
Arbeitszeiterfassung mit Stundenkonto: Sie werden im Wechseldienst eingesetzt, wobei wir versuchen, Ihre Wunschschichten soweit wie möglich zu berücksichtigen
Falls Sie das Auto lieber stehen lassen möchten: Vergünstigtes Deutschlandticket und/oder Bikeleasing
Vergünstigte Konditionen im Fitnessclub und bei Urban Sports Club
Denken Sie an Ihre Zukunft mit unserer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge und Vermögenswirksamen Leistungen
Ihre Erholung ist uns wichtig: 30 Tage Jahresurlaub
Rabatte auf diversen Plattformen
Kostenloses Angebot von Wasser, Kaffee, Kakao oder Tee
Kostenlose Parkplätze für unsere Mitarbeitenden
Bei Eignung besteht die Möglichkeit der rettungsdienstlichen Weiterbildung
Ausführliche Einarbeitung
Mitarbeit in einer der größten und modernsten Hausnotrufzentralen Deutschlands
Für den Teamgeist: Machen Sie mit bei unserer Firmenfeier oder dem B2Run
Sehr gutes Betriebsklima sowie eine offene, politische- und konfessionsungebundene Unternehmenskultur

Das bringt Sie ans Ziel | Ihr Profil:

Routinierter Umgang mit dem PC
Bereitschaft zum Schichtdienst: Frühschicht (6-14 Uhr), Spätschicht (14-22 Uhr), Nachtschicht (22-6 Uhr) und Zwischenschichten
Verantwortungsvoller Umgang mit sensiblen Kundendaten
Kühler Kopf in stressigen Situationen
Teamfähigkeit, Verlässlichkeit und Engagement
Kunden- und Serviceorientierung
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Darüber hinaus wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich:

Abgeschlossene Berufsausbildung
Erfahrungen in Call Centern sind von Vorteil
Medizinisches Hintergrundwissen ist von Vorteil

Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!

Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen* über unser Online-Portal zu, dass Sie über die Schaltfläche "JETZT BEWERBEN" erreichen.

benötigte Bewerbungsunterlagen
Anschreiben
Lebenslauf
Arbeitszeugnisse

Senden Sie uns alternativ Ihre Bewerbungsunterlagen im PDF-Format an bewerbung@asb-koeln.de.

Bei Fragen können Sie sich gerne an Frau Weber wenden: 0221 66007-788

Job-Übersicht

Veröffentlicht
8. September 2026
Standort
Köln
Beschäftigungsart
Vollzeit
Arbeitsmodell
Vor Ort

Unternehmen

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ASB Köln e.V.

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